เคสลูกค้าซื้อแถบวัดอุณหภูมิ Thermax แล้วใช้งานไม่ได้

ปัญหาที่พบ

ทางบริษัทได้รับการติดต่อจากลูกค้าที่พึ่งสั่งซื้อแถบวัดอุณหภูมิ THERMAX ไปหลายรายการ โดยลูกค้าแจ้งว่า ตั้งอุณหภูมิเครื่องอบไว้ที่ 189 องศา แต่แถบวัดอุณหภูมิ THERMAX นั้นสีเปลี่ยนไม่ถึงตามที่ควรจะเป็น ทางเราไม่นิ่งนอนใจรีบเข้าพบลูกค้าโดยด่วน

สาเหตุหลังจากเข้าทดสอบ

 งานของลูกค้าเป็นชิ้นงานใหม่ กำลังอยู่ในช่วงทดลอง ซึ่งชิ้นงานจะเป็นวัสดุซัพเสียงในรถยนต์ โดยจะนำวัสดุไปเข้ากระบวนการขึ้นรูปโดยใช้ความร้อน เพื่อจะหาช่วงอุณภูมิที่เหมาะสมสำหรับผลิตชิ้นงาน  

จากการทดลองแถบวัดอุณหภูมิใช้งานได้ปกติ โดยทางเราได้นำตัวฮีทเพลทเข้าไปลองแล้วตั้งอุณหภูมิที่ 189 องศา  ใช้เวลาประมาณ 1-2 นาที กว่าตัวแถบวัดอุณหภูมิจะเปลี่ยนสี   แต่ระยะเวลาในการทดสอบของลูกค้านั้นสั้นเกินไป โดยใช้เวลาทดสอบเพียง 30-40 วินาทีเท่านั้น ซึ่งทางลูกค้าให้เหตุผลว่าหากทดสอบนานกว่านี้ชิ้นงานจะละลาย นี้ก็เป็นสาเหตุที่ทำให้แถบวัดอุณหภูมิไม่เปลี่ยนสีนั้นเอง

สรุป 

สรุปเคสนี้ลูกค้าไม่ติดใจในตัวสินค้า เนื่องจากสาเหตุไม่ได้เกิดจากแถบวัดอุณหภูมิ แต่เกิดจากวิธีการทดสอบ ซึ่งลูกค้าก็นำข้อมูลดังกล่าวไปปรับใช้งานต่อไป