งานซัพพอตลูกค้ากรณีซื้อเครื่องไปแล้วใช้งานไม่ได้
ลูกค้าซื้อเครื่อง DT-2199 เครื่องวัดความเร็วรอบ หลอดไฟ LED จำนวน 4 เครื่อง ส่งไปเเล้ว 1 เครื่องมีปัญหา เมื่อเข้าไปดูที่หน้างานแล้วปรากฎว่าเครื่องปกติแต่เป็นด้วยที่แสงของLEDของเครื่องDT-2199 สว่างไม่เพียงพอเมื่อนำไปใช้งานจิงในสภาพแวดล้อมของไลน์ผลิตที่มีแสงสว่างจากภายนอกจึงเกิดข้อจำกัดของการใช้งาน
Index
แนวทางการแก้ไข
ทาง service ได้ทำการติดต่อลูกค้าเพื่อขอเข้านำเครื่องวัดความเร็วรอบรุ่นอื่นๆที่มีอยู่เข้าไปทำการทดสอบ โดยนำไปทั้งหมด3รุ่น ได้แก่ testo-477(หลอดLED) DS-9000(หลอดLED) DT-2349(หลอดXenon)
ซึ่งทั้ง3รุ่นนี้สามารถใช้งานได้โดยให้แสงสว่างที่เพียงพอในการใช้งานของลูกค้า ซึ่งในลักษณะงานของลูกค้าเป็นในส่วนของเครื่องจักรในการผลิตสินค้า เพื่อต้องการดูลักษณะและรายละเอียดบนสินค้า ขณะอยู่บนสายพานลำเลียงของเครื่องจักร ว่ามีความผิดพลาดในขั้นตอนการผลิตหรือไม่ โดยความเร็วรอบของเครื่องจักรเดินรอบอยู่ที่ประมาณ1800รอบต่อนาที และอีกหนึ่งข้อจำกัดความต้องการของลูกค้าอยากได้ตัวเครื่องมือแบบไร้สาย สามารถเคลื่อนย้าย ไปจุดต่างๆได้ตลอดเวลาเนื่องจากความยาวของเครื่องจักรประมาณ200-300เมตร หากใช้สายไฟหรือ อแดปเตอร์คงไม่สะดวก ก็จะมีเพียง2รุ่นที่สามารถถใช้แบตเตอรี่ได้ รุ่นtesto-477(batt Alkline 2A x3) และ DT-2349(batt Recharge D x 4 ) แต่เนื่องจาก DT-2349 เป็นหลอดXenon ทำให้ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ได้ในระยะเวลาสั้นๆไม่ถึง10นาที ทำให้ตัวเครื่องไม่สามารถใช้งานได้ต่อเนื่อง ดังนั้นลูกค้าจึงเลือกเปลี่ยนรุ่นเป็นtesto-477 แทนรุ่นเดิม