เคสลูกค้าซื้อแถบวัดอุณหภูมิ Thermax แล้วใช้งานไม่ได้
เคสลูกค้าซื้อแถบวัดอุณหภูมิ Thermax แล้วแจ้งว่าใช้งานไม่ได้ ทางฝ่าย service จึงเข้าทดสอบรวมกับลูกค้า เพื่อหาแนวทางการแก้ใข
ปัญหาที่พบ
ทางบริษัทได้รับการติดต่อจากลูกค้าที่พึ่งสั่งซื้อแถบวัดอุณหภูมิ THERMAX ไปหลายรายการ โดยลูกค้าแจ้งว่า ตั้งอุณหภูมิเครื่องอบไว้ที่ 189 องศา แต่แถบวัดอุณหภูมิ THERMAX นั้นสีเปลี่ยนไม่ถึงตามที่ควรจะเป็น ทางเราไม่นิ่งนอนใจรีบเข้าพบลูกค้าโดยด่วน
สาเหตุหลังจากเข้าทดสอบ
งานของลูกค้าเป็นชิ้นงานใหม่ กำลังอยู่ในช่วงทดลอง ซึ่งชิ้นงานจะเป็นวัสดุซัพเสียงในรถยนต์ โดยจะนำวัสดุไปเข้ากระบวนการขึ้นรูปโดยใช้ความร้อน เพื่อจะหาช่วงอุณภูมิที่เหมาะสมสำหรับผลิตชิ้นงาน
จากการทดลองแถบวัดอุณหภูมิใช้งานได้ปกติ โดยทางเราได้นำตัวฮีทเพลทเข้าไปลองแล้วตั้งอุณหภูมิที่ 189 องศา ใช้เวลาประมาณ 1-2 นาที กว่าตัวแถบวัดอุณหภูมิจะเปลี่ยนสี แต่ระยะเวลาในการทดสอบของลูกค้านั้นสั้นเกินไป โดยใช้เวลาทดสอบเพียง 30-40 วินาทีเท่านั้น ซึ่งทางลูกค้าให้เหตุผลว่าหากทดสอบนานกว่านี้ชิ้นงานจะละลาย นี้ก็เป็นสาเหตุที่ทำให้แถบวัดอุณหภูมิไม่เปลี่ยนสีนั้นเอง
สรุป
สรุปเคสนี้ลูกค้าไม่ติดใจในตัวสินค้า เนื่องจากสาเหตุไม่ได้เกิดจากแถบวัดอุณหภูมิ แต่เกิดจากวิธีการทดสอบ ซึ่งลูกค้าก็นำข้อมูลดังกล่าวไปปรับใช้งานต่อไป
คำถามที่พบบ่อย
มีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า/บทความ สอบถามชุมชนหรือผู้เชี่ยวชาญของเรา
